FAQ - Questions Fréquentes

Atmosphère Créole

Quelles formules proposez-vous pour la mise en scène photo ?

Trois formules au choix :

  • Colibri : mise en scène seule (vous gardez votre photographe ou faites vos propres photos)
  • Madras : mise en scène + photographe partenaire
  • Bakoua : mise en scène + photographe & vidéaste partenairesène + photographe & vidéaste partenaires

Précisez la formule souhaitée lors de votre demande.

Combien de temps dure une séance de mise en scène ?

Entre 2h et 4h, selon la typologie du bien et les conditions météo.

Quels est le délai minimum pour vous contacter

Délai minimum : 7 jours avant la date souhaitée.

Dois-je être présent lors du shooting ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Sur 21 shootings réalisés à ce jour, seulement 7 propriétaires étaient présents — et leur seule intervention a été d'ouvrir le logement. Je gère l'intégralité de la préparation et reste jusqu'à la fin du shooting.

Sous quel délai je reçois les photos/vidéos finales ?

Sous 15 jours maximum après la séance. (à confirmer avec le photographe)

Intervenez-vous partout en Martinique ?

Oui, partout en Martinique. Des frais de déplacement s'appliquent selon le secteur, entre 10€ et 20€.

Puis-je fournir mes propres éléments déco, ou tout est-il inclus dans la formule ?

Je pars de l'existant dans votre logement et j'agrémente sans en dénaturer l'âme. Les éléments d'ambiance (fleurs, livres, chapeaux, éventails, fruits) sont inclus et fournis par mes soins.

En revanche, la déco pure (tableaux, coussins, plaids, serviettes...) doit déjà être présente dans le logement — j'utilise ce qu'il y a sur place.

Dois-je préparer le logement avant votre venue ?

Oui, le logement doit être propre et rangé avant notre arrivée. Nous nous occupons ensuite de toute la mise en scène (déco, touche locale, ambiance).

Que se passe-t-il en cas d'annulation ou de report de ma part ?

Une annulation entre 48h et le jour J peut entraîner des frais (acompte partiellement ou totalement retenu). Pour les formules Madras et Bakoua, les éventuels frais d'annulation des prestataires partenaires (photographe, vidéaste) s'ajoutent aux miens. Aucun frais en cas d'annulation liée à la météo. Le détail exact vous est communiqué au moment du devis.

FAQ - Questions Fréquentes

 Quels types de paniers proposez-vous ?

Nous proposons des paniers pré-composés et des paniers sur mesure, adaptés aux besoins des propriétaires et conciergeries. Nos sélections valorisent des produits locaux artisanaux.

Puis-je personnaliser mon panier d’accueil ?

Oui ! Vous pouvez adapter le contenu en fonction des préférences de vos voyageurs ou d’une occasion spéciale. Contactez-nous au +596 696 68 86 33 pour un panier sur mesure.

Comment commander un panier ?

Passez commande via notre site. Pour un panier sur mesure, nous établirons un devis personnalisé.

Quels sont les délais pour commander ?

Paniers d’accueil : au plus tard 48h avant l’arrivée de vos voyageurs.

Mise en scène photo : demande à envoyer au minimum 7 jours avant.

Services à domicile (brunch, massage, etc.) : réservation 48h minimum à l’avance via formulaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout entre 5 jours avant et le jour J du séjour, selon le planning validé.

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en Martinique, directement sur le lieu de séjour de vos voyageurs.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Nos paniers sont livrés dans une cagette réutilisable avec des frais de mise en place de 3€. Vous pouvez également nous fournir votre propre contenant si vous préférez..

Y a-t-il des frais de livraison ?

Oui, des frais de livraison de 5€ s’appliquent, mais ils sont offerts dès 3 paniers commandés. Un petit geste pour vous remercier de votre fidélité 💛

Proposez-vous des formules récurrentes ?

Oui ! Pour les pros, nous proposons un service de livraison automatique (minimum 3 paniers par mois), avec un planning mensuel et un paiement anticipé sur facture proforma. Demandez le contrat à hello@hotentik-fwi.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, jusqu’à 24h avant la date prévue. Au-delà, la commande est considérée comme confirmée. Pour les contrats récurrents, l’annulation doit se faire 72h à l’avance.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement s’effectue en ligne ou par virement bancaire avant la livraison pour la formule récurrente.

Que se passe-t-il pour les prestations partenaires ?

Hôtentik FWI agit en intermédiaire. Vous remplissez un formulaire, nous transmettons votre demande au prestataire, et vous réglez directement avec lui.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer. Hôtentik FWI ne peut être tenue responsable de la qualité ou du déroulement de la prestation, mais reste disponible en cas de besoin.

Nous n’avons pas répondu à votre question ? Écrivez-nous !

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