Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – HÔTENTIK FWI

1. Identification de l'entreprise

Hôtentik FWI est un nom commercial de la société KTD EXPERIENCES, EURL, immatriculée au RCS de Fort-de-France sous le numéro SIREN 937 594 794.
Siège social : Route du Vert-Pré, Croix Modillon, 97213 Le Gros-Morne – Martinique
Contact : contact@hotentik-fwi.com

2. Description des services

Hôtentik FWI propose aux propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières en Martinique :

  • Mise en scène de biens pour shooting photo

  • Création et livraison de paniers d’accueil (pré-composés ou sur mesure)

  • Mise en relation avec des prestataires locaux pour des activités ou services livrés dans la villa (brunch, massage, cocktail, etc.)

3. Commandes et modalités de paiement

Commandes ponctuelles :

  • Passer commande via le site internet (panier unitaire ou lot de 3)

  • Paiement immédiat et sécurisé sur le site

  • Facture envoyée après validation du paiement

Clients réguliers (commandes récurrentes) :

  • Livraison automatique de 3 paniers minimum par mois

  • Planning validé au début du mois ou à la signature du contrat

  • Paiement anticipé via facture proforma

  • Facture définitive envoyée après livraison

  • Toute livraison est conditionnée au paiement préalable

Commandes également possibles par email ou WhatsApp uniquement pour les clients ayant un accord spécifique.

4. Délais de commande et livraison

  • Shooting photo : Demande par mail au minimum 1 semaine avant, selon nos disponibilités.

  • Paniers d’accueil : Commande au plus tard 48h avant le début du séjour.

  • Prestations dans les villas : Commande au plus tard 48h avant, via formulaire.

Livraisons assurées uniquement en Martinique, entre 5 jours avant le séjour et le jour J selon le planning défini.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés ou périssables (paniers d’accueil)

  • aux services d’activités de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée

Une annulation sans frais est néanmoins possible jusqu’à 24h avant la date prévue pour la prestation (sauf contrats récurrents, voir Article 9).

6. Tarifs et facturation

  • Les prix affichés sont en TTC – TVA non applicable (art. 293B du CGI)

  • Paiement sur le site : facture envoyée automatiquement

  • Paiement via facture : facture envoyée après la commande

  • Aucune livraison sans paiement validé

7. Responsabilité

Hôtentik FWI décline toute responsabilité :

  • en cas de mauvaise conservation des produits livrés

  • en cas de non-respect des consignes transmises

8. Prestations réalisées par des partenaires

Hôtentik FWI agit en tant qu’intermédiaire :

  • Le client remplit un formulaire

  • La demande est transmise au prestataire concerné

  • Le prestataire confirme la commande, gère les modalités et la facturation

Le règlement s’effectue directement auprès du prestataire. Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la zone.
Hôtentik FWI n’est pas responsable de la qualité, des retards, ou des litiges, mais reste à l’écoute pour tout retour.

9. Commandes récurrentes : fonctionnement

Fonctionnement “livraison automatique mensuelle” réservé aux clients professionnels :

  • Engagement sur un minimum de 3 paniers par mois

  • Livraison selon un planning établi d’un commun accord

  • Paiement à l’avance sur facture proforma

  • Annulation sans frais possible jusqu’à 72h avant la date de livraison prévue

  • Résiliation du contrat possible avec un préavis de 15 jours avant la prochaine livraison

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers sans consentement.
Conformément au RGPD, tout client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données par email à : contact@hotentik-fwi.com

11. Droit applicable – litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, compétence est attribuée au Tribunal de Fort-de-France.